Популярные вопросы

Крупные сайты — это, по сути, маркетплейсы с автоматизированным подбором. Мы же предлагаем персональный сервис. Вашим путешествием с момента подбора и до возвращения домой будет заниматься живой эксперт — ваш менеджер. Мы не просто продаем пакет "перелет+отель", мы даем советы, основанные на личном опыте, помогаем с нюансами (например, подберем отель именно с песчаным входом в море для детей или посоветуем ресторан со специфической кухней). Мы — ваш персональный туристический департамент, а не алгоритм. Наша репутация — наш главный актив, поэтому мы заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны на 100%.

Процесс максимально прозрачен и безопасен:

Вы выбираете тур на сайте или оставляете заявку, и мы подбираем для вас варианты.

После согласования всех деталей мы бесплатно бронируем тур для вас на несколько часов (обычно 2-4 часа).

Вы вносите предоплату (обычно 20-50% от стоимости тура).
Для оплаты вы будете перенаправлены на безопасную страницу вашего банка.
Это стандартная и самая надежная практика, чтобы мы не видели и не хранили данные вашей карты.

После поступления оплаты мы высылаем вам на email подтверждение бронирования от туроператора.

Полную стоимость тура необходимо оплатить не позднее, чем за 14 дней до вылета.

За 3-5 дней до вылета Вы получаете полный пакет документов, который включает в себя : авиабилеты, ваучер на проживание и трансфер, а так же страховку и памятку.

В стоимость включено то, что указано в ваучере: перелет, проживание в отеле, питание (тип указан), трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), медицинская страховка (если не сказано иное).
Часто не входит в стоимость:

Туристический сбор (курортный налог), который оплачивается на ресепшен отеля.

Обеды и ужины, если у вас питание "завтраки".

Экскурсии, не входящие в пакет.

Чаевые, личные расходы.

Страховка от невыезда или расширенная медицинская страховка (рекомендуем всегда оформлять!).

Да, конечно! Мы сотрудничаем с банками, которые предоставляют выгодные условия рассрочки и кредитования на путешествия.
Вы можете оформить рассрочку на несколько месяцев, часто — с нулевым процентом. Все детали мы обсудим индивидуально при бронировании.

Для первого раза: Советуем проверенные курорты с развитой инфраструктурой и "европеизированным" сервисом: Анталья (Турция), Хургада (Египет). Отели 4-5* с системой "всё включено" — идеальный вариант, чтобы ни о чем не беспокоиться.

С детьми: Ключевые критерии — мелкопесчаный пляж с пологим входом, детская анимация, мини-клуб, детские бассейны и, желательно, "шведский стол" в питании.
Отлично подходят: отели Турции (Kemer, Belek), ОАЭ с многочисленными парками развлечений.

Для уединения: Рассмотрите VIP-виллы, взрослые отели (Adults Only), бутик-отели или менее раскрученные острова (например, не Пхукет, а Краби в Таиланде; не Мале, а один из удаленных атоллов на Мальдивах).

1. RO (Room Only) — Только номер
Что включено: Только проживание в номере. Питание не предоставляется.

Для кого: Для самостоятельных путешественников, которые планируют питаться в городских ресторанах, готовить сами (если есть кухня) или не хотят быть привязанными к расписанию отельного ресторана.

2. BB (Bed & Breakfast) — Постель и завтрак
Что включено: Проживание + завтрак. Обычно это шведский стол (буфет) или континентальный/английский завтрак.

Для кого: Самый популярный вариант. Вы сыты с утра, а на обед и ужин свободны в выборе места и времени.

3. HB (Half Board) — Полупансион
Что включено: Проживание + завтрак + ужин. Иногда вместо ужина может предлагаться обед, но это редкость. Обычно напитки за ужином оплачиваются отдельно.

Для кого: Для тех, кто предпочитает основательно поесть утром и вернуться в отель на ужин после экскурсий. Экономит время и деньги на поиск ужина.

4. FB (Full Board) — Полный пансион
Что включено: Проживание + завтрак + обед + ужин. Напитки, как правило, не входят в стоимость и оплачиваются отдельно.

Для кого: Для тех, кто проводит весь день на территории отеля или у бассейна и не хочет думать о том, где найти еду.

5. AI (All Inclusive) — Всё включено
Что включено: Завтрак, обед, ужин + местные алкогольные и безалкогольные напитки (вино, пиво, коктейли, соки, вода, газировка) в течение дня. Обычно подаются в основных барах и ресторанах отеля в определенные часы.

Важный нюанс: Питание в ресторанах à la carte (с меню) часто требует предварительного бронирования и может быть ограничено.

Для кого: Идеален для отдыха у бассейна или на пляже, когда вы хотите полностью отключиться от забот о еде и деньгах.

6. UAI (Ultra All Inclusive) — Ультра всё включено
Что включено: Это улучшенная версия All Inclusive. Помимо всего, что в AI, может включать:

Премиальные алкогольные напитки (импортные бренды).

Питание 24 часа в сутки (легкие закуски даже ночью).

Напитки и закуски в мини-баре, который пополняется ежедневно.

Для кого: Для самого беззаботного и премиального отдыха.

7. Soft All Inclusive — Облегченное всё включено
Что включено: Этот тип питания очень похож на стандартный All Inclusive, но с одним ключевым отличием — алкогольные напитки либо не включены совсем, либо включены в ограниченном количестве (например, только пиво и вино за обедом и ужином).

Для кого: Отличный вариант для семей с детьми, туристов, которые не пьют алкоголь, или для тех, кто хочет формат "все включено", но по более низкой цене.

Это расположение отеля или виллы прямо у моря, без дорог, зданий или общественных пляжей между вами и водой. Выйдя с территории, вы сразу оказываетесь на пляже.

Насколько это важно?

Плюсы: Идеальные виды из окна, максимальное удобство (особенно с детьми), экономия времени, прямой доступ к пляжу.

Минусы: Значительно дороже, чем вторая линия; возможны повышенная влажность и шум прибоя.

Вердикт: Важность зависит от ваших целей. Это лучший выбор для короткого, расслабленного пляжного отдыха, когда вы не хотите никуда ходить. Если бюджет ограничен или вы планируете много экскурсий, комфортная «вторая линия» (5-10 минут пешком) станет выгодной альтернативой.

Конечно. Организация экскурсий — одна из наших услуг. Мы предлагаем:

Широкий выбор: Мы подберем для вас самые интересные экскурсии — от обзорных по историческим местам до гастрономических туров и активных приключений.

Русскоязычные гиды: Да, мы работаем только с профессиональными русскоязычными гидами и проверенными туроператорами на месте. Вам не придется столкнуться с языковым барьером — вас будет сопровождать квалифицированный специалист, который интересно и понятно подаст материал.

Комфорт и надежность: Мы гарантируем трансфер от отеля и обратно, а также бронирование билетов, если это необходимо.

Просто сообщите нам страну отдыха и ваши пожелания (что хотите посмотреть, бюджет), и мы оперативно сформируем для вас персональные предложения!

Общий список:

Загранпаспорт. Срок действия загранпаспорта должен истекать не ранее чем через 3–6 месяцев после поездки. Требования зависят от страны.

Визы (если требуются для выбранного направления).

Авиабилеты и ваучеры (мы вышлем вам электронные версии, но лучше иметь распечатанные копии).

Медицинская страховка (входит в пакет).

Для детей:

Загранпаспорт: У каждого ребенка должен быть свой действующий загранпаспорт. Внесение в паспорт родителя старого образца недостаточно для выезда за границу.

Свидетельство о рождении: Оригинал или нотариально заверенная копия (требуется для подтверждения родства).

Нотариальное согласие на выезд: Требуется от второго родителя, если он не сопровождает ребенка в поездке. В согласии должны быть указаны страна пребывания и сроки поездки.

Внимание! Требования к документам могут меняться. Ваш менеджер обязательно проконсультирует вас применительно к вашей поездке.

Мы предоставляем полную информационную поддержку по визам: консультируем по списку документов, помогаем заполнить анкеты, даем контакты аккредитованных визовых центров. Оформление визы (подача документов) часто оплачивается отдельно, но мы сделаем этот процесс для вас максимально простым.

Это самый важный и часто недооцениваемый документ!
Медицинская страховка покрывает ваши расходы на лечение во время поездки. А страховка от невыезда защищает ваши деньги, если вы не сможете полететь из-за непредвиденных обстоятельств: болезнь (подтвержденная справкой), вызов в суд, отказ в визе (если это не ваша вина). Она компенсирует вам стоимость несостоявшегося тура.
Мы настоятельно рекомендуем ее оформлять.

Ваш комфорт — наш приоритет. После полной оплаты тура за вами будет закреплен персональный менеджер, чьи контакты (включая телефон и мессенджеры) вы получите.
В рабочее время он ваш главный помощник.
Если же возникнет срочная проблема, например, с трансфером или отелем, сообщите нам — и мы сразу же подключим принимающую сторону для ее скорейшего устранения. Вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку.

Немедленно связаться с нами. Мы проверим информацию и свяжемся с туроператором.

Подойти к стойке авиакомпании для получения официальной информации и инструкций.

Не паниковать. В случае долгой задержки авиакомпания обязана предоставить питание и, при необходимости, гостиницу.

Сохраните все посадочные талоны и справки от авиакомпании — они понадобятся для возможной компенсации по страховке.

Да, такая возможность обычно есть, но это сопряжено с определенными условиями и затратами. Всё зависит от правил туроператора и сроков, в которые вы обращаетесь.

Что можно изменить и как это происходит:

Изменение дат тура (Перенос)

Это рассматривается как отказ от одной поездки и покупка другой. Разница в стоимости может быть как в вашу пользу, так и против.

Основные затраты: С вас удерживаются штрафы туроператора (часто 100% стоимости авиабилета, если он невозвратный), а также штрафы отеля и визового центра (если виза уже оформлена). Комиссия турагентства за перенос также возможна.

Чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов минимизировать потери.

Изменение данных туриста

ФИО и дата рождения: Это самые сложные изменения, особенно в авиабилетах. Многие авиакомпании допускают исправление небольших опечаток (1-2 буквы) за плату. Полная смена фамилии или имени часто приравнивается к перевыпуску билета — то есть к покупке нового по полной стоимости.

Паспортные данные: Как правило, это меняется проще всего. Достаточно сообщить новые данные менеджеру.

Общий порядок действий:

Немедленно свяжитесь с вашим менеджером.

Запрос в туроператор: Менеджер направит официальный запрос туроператору на изменение условий.

Расчет издержек: В течение 1-3 рабочих дней вам предоставят точный расчет: сколько будет стоить перенос/изменение с учетом всех штрафов и разницы в цене тура.

Ваше решение: Вы принимаете окончательное решение на основе этого расчета.

Вывод: Изменить даты или данные можно, но часто — дорого. Перед оплатой тура всегда внимательно проверяйте все введенные данные.